Chiến lược Marketing là gì? Các bước và tactics để xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và gia tăng giá trị thương hiệu. Một chiến lược marketing tốt không chỉ đơn giản là quảng bá sản phẩm mà còn phải hiểu rõ hành trình của khách hàng, từ việc nhận thức về vấn đề cho đến việc trở thành khách hàng trung thành. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào khái niệm marketing strategy (chiến lược marketing), các bước xây dựng chiến lược, và cách xây dựng chiến lược marketing dựa trên hành trình của khách hàng.

Marketing Strategy Là Gì?

Marketing Strategy (Chiến lược marketing) là một kế hoạch tổng thể và dài hạn mà doanh nghiệp xây dựng để đạt được các mục tiêu của mình thông qua việc hiểu và tác động đến khách hàng mục tiêu. Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tăng trưởng doanh thu, và gia tăng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Ví dụ: Salesforce, một công ty phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đã xây dựng chiến lược marketing dài hạn để gia tăng sự nhận thức về thương hiệu và cung cấp giải pháp CRM toàn diện. Với chiến lược này, Salesforce đã tập trung vào việc tạo ra giá trị thực tế cho khách hàng thông qua các tính năng nâng cao của sản phẩm, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Các Bước Xây Dựng Chiến Lược Marketing

Một Marketing Plan (Kế hoạch truyền thông) hiệu quả là cơ sở để triển khai các chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra thông qua các chiến lược truyền thông cụ thể. Dưới đây là các bước quan trọng trong việc xây dựng một kế hoạch truyền thông hoàn chỉnh:

Bước 1: Xác Định TA (Xác định đối tượng truyền thông)

Bước đầu tiên trong kế hoạch truyền thông là xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu (Target Audience - TA). Điều này giúp đảm bảo rằng tất cả các hoạt động truyền thông và chiến lược marketing đều nhắm đúng vào nhóm khách hàng có nhu cầu và đặc điểm phù hợp. Việc phân tích và hiểu rõ đối tượng sẽ giúp bạn tạo ra các thông điệp, nội dung và kênh truyền thông hiệu quả.

Bước 2: Communication Objective (Xác định mục tiêu truyền thông)

Tiếp theo, bạn cần xác định mục tiêu truyền thông mà chiến dịch của bạn muốn đạt được. Mục tiêu này có thể là gia tăng nhận thức về thương hiệu, thay đổi nhận thức của khách hàng, khuyến khích hành vi mua sắm, hoặc gia tăng sự tham gia của khách hàng trong cộng đồng. Mục tiêu phải rõ ràng và có thể đo lường được để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Bước 3: Big Idea & Key Message (Xác định Big Idea và thông điệp truyền thông)

Big Idea là một ý tưởng lớn và độc đáo, giúp chiến dịch truyền thông nổi bật và khác biệt so với đối thủ. Thông điệp truyền thông là những gì bạn muốn truyền tải đến đối tượng khách hàng. Cả Big Idea và Key Message cần phải liên kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược của thương hiệu, dễ hiểu và dễ nhớ.

Bước 4: Marketing Channel (Kênh và các hoạt động truyền thông)

Chọn lựa các kênh truyền thông phù hợp là một phần quan trọng trong kế hoạch. Các kênh có thể bao gồm mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), truyền hình, báo chí hoặc sự kiện. Việc lựa chọn kênh cần phải phù hợp với đối tượng khách hàng và thông điệp bạn muốn truyền tải.

Bước 5: KPI & Budget (KPI đo lường và ngân sách)

Cuối cùng, việc xác định các KPI (chỉ số hiệu suất chính) là rất quan trọng để đo lường hiệu quả chiến dịch. Các chỉ số này có thể bao gồm lượng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, tăng trưởng doanh thu, hoặc sự nhận diện thương hiệu. Cùng với KPI, việc phân bổ ngân sách hợp lý cho từng kênh truyền thông sẽ đảm bảo chiến dịch được triển khai hiệu quả mà không vượt quá giới hạn tài chính.

Các Khái Niệm Cần Biết Liên Quan Đến Marketing Strategy

Trước khi xây dựng chiến lược marketing, cần hiểu rõ các khái niệm cơ bản:

• Target Audience (TA): Đối tượng khách hàng mục tiêu mà chiến lược marketing nhắm đến. Salesforce nhắm đến các công ty vừa và nhỏ có nhu cầu cải thiện quy trình quản lý khách hàng.
   
• Big Idea: Là ý tưởng lớn dẫn dắt toàn bộ chiến lược marketing. Salesforce đã xây dựng "Big Idea" là giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giải pháp CRM.
   
• Tactics: Là các chiến thuật và hoạt động cụ thể để thực hiện chiến lược marketing. Salesforce triển khai các chiến thuật như quảng cáo trên Google, tổ chức các sự kiện demo để giới thiệu sản phẩm.
   
• KPI (Key Performance Indicators): Các chỉ số giúp đo lường hiệu quả chiến dịch marketing. Salesforce sử dụng các KPI như số lượng khách hàng đăng ký, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
   

5 Giai đoạn Xây Dựng Chiến Lược Marketing Dựa Trên Hành Trình Của Khách Hàng

Hành trình của khách hàng (Customer Journey) là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Mỗi giai đoạn trong hành trình khách hàng đều có hành vi riêng, và từ đó, marketing cần có các chiến lược cụ thể để tác động vào hành vi của khách hàng, giúp thúc đẩy họ từ nhận thức đến quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

1. Giai Đoạn Awareness (Nhận Thức)

• Hành vi của khách hàng: Khách hàng chưa nhận thức về vấn đề của mình hoặc chưa biết về sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết vấn đề đó. Họ bắt đầu tìm kiếm thông tin qua các kênh như đọc tin tức, tham dự sự kiện, hoặc tìm kiếm trên internet.
• Nhiệm vụ của Marketing: Mục tiêu của marketing trong giai đoạn này là tạo sự nhận thức về vấn đề mà khách hàng gặp phải và giới thiệu giải pháp của sản phẩm/dịch vụ. Marketing cần sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng và trực tuyến để đưa thông điệp đến khách hàng, từ các bài viết blog, video, đến quảng cáo.
• Định hướng chiến lược:
  • Tạo nội dung giá trị để khách hàng nhận thấy sự cần thiết của sản phẩm/dịch vụ.
  • Tăng cường sự hiện diện của thương hiệu qua các kênh truyền thông, từ việc chia sẻ bài viết, tổ chức các webinar, đến việc quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến.

2. Giai Đoạn Consideration (Cân Nhắc)

• Hành vi của khách hàng: Sau khi nhận thức về vấn đề, khách hàng bắt đầu tìm hiểu thêm về các giải pháp khả thi và so sánh các sản phẩm/dịch vụ khác nhau. Họ tìm kiếm thông tin chi tiết, xem các đánh giá sản phẩm và tìm hiểu các lợi ích mà các sản phẩm có thể mang lại.
• Nhiệm vụ của Marketing: Marketing trong giai đoạn này cần nuôi dưỡng lead và giải quyết những thắc mắc của khách hàng. Marketing cần cung cấp thông tin rõ ràng và thuyết phục để khách hàng thấy được giá trị thực tế của sản phẩm/dịch vụ.
• Định hướng chiến lược:
  • Cung cấp tài liệu nghiên cứu, so sánh sản phẩm và các giải pháp chi tiết.
  • Tạo dựng các chương trình demo, tư vấn, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết vấn đề của họ.
  • Sử dụng các chiến dịch email marketing, cung cấp các thông tin bổ sung qua các bản tin và nghiên cứu thị trường.

3. Giai Đoạn Purchase (Mua Hàng)

• Hành vi của khách hàng: Đây là giai đoạn khách hàng đã quyết định mua sản phẩm và đang tìm kiếm các yếu tố để quyết định cuối cùng như giá cả, hợp đồng, và điều kiện giao dịch.
• Nhiệm vụ của Marketing: Marketing cần chuyển đổi lead thành khách hàng thực sự. Mục tiêu là tạo ra các chương trình ưu đãi và khuyến khích hành động, giúp khách hàng cảm thấy tự tin về quyết định mua hàng của họ.
• Định hướng chiến lược:
  • Tạo ra các ưu đãi đặc biệt như giảm giá hoặc khuyến mãi, giảm thiểu rủi ro cho khách hàng trong quá trình ra quyết định.
  • Cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm, hợp đồng và các chương trình hỗ trợ để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.

4. Giai Đoạn Use (Sử Dụng)

• Hành vi của khách hàng: Sau khi mua sản phẩm, khách hàng bắt đầu sử dụng và đánh giá hiệu quả của sản phẩm trong việc giải quyết vấn đề của họ. Họ cần sự hỗ trợ trong quá trình sử dụng và có thể gặp phải những khó khăn trong quá trình thực hiện.
• Nhiệm vụ của Marketing: Marketing trong giai đoạn này cần hỗ trợ và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Marketing không chỉ giúp khách hàng giải quyết vấn đề mà còn phải xây dựng lòng tin và sự trung thành.
• Định hướng chiến lược:
  • Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết và hỗ trợ kỹ thuật liên tục.
  • Xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng, từ các email hướng dẫn, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho đến việc theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Cung cấp các dịch vụ bảo hành, sửa chữa và cải tiến sản phẩm sau bán hàng.

5. Giai Đoạn Loyalty (Lòng Trung Thành)

• Hành vi của khách hàng: Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành, có thể mua lại hoặc giới thiệu sản phẩm cho người khác. Họ cũng có thể tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết.
• Nhiệm vụ của Marketing: Mục tiêu của marketing trong giai đoạn này là giữ chân khách hàng, phát triển mối quan hệ lâu dài và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu.
• Định hướng chiến lược:
  • Tạo dựng các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi cho những khách hàng trung thành.
  • Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác thông qua các chương trình giới thiệu hoặc giảm giá cho lần mua sau.
  • Thu thập phản hồi và liên tục cải thiện sản phẩm, dịch vụ dựa trên ý kiến của khách hàng.

5. Phân Biệt Chiến Lược Marketing & Kế Hoạch Marketing

Chiến lược marketing là một tầm nhìn dài hạn, tập trung vào việc xây dựng giá trị thương hiệu và đạt được các mục tiêu lớn, trong khi kế hoạch marketing là các hoạt động chi tiết trong một khoảng thời gian ngắn hạn, giúp hiện thực hóa chiến lược.

Chiến Lược Marketing

Chiến lược marketing là một kế hoạch tổng thể giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu dài hạn và cách thức thực hiện để đạt được các mục tiêu đó. Đây là bước đầu tiên trong hành trình phát triển thương hiệu và thị trường.

Ví dụ: Salesforce áp dụng chiến lược marketing dài hạn để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong ngành công nghệ CRM. Họ tập trung vào việc cung cấp giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Kế Hoạch Marketing

Kế hoạch marketing là các hoạt động cụ thể, ngắn hạn, bao gồm việc triển khai các chiến thuật và đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số KPI. Kế hoạch này giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược marketing một cách chi tiết và khả thi hơn.

Ví dụ: Một kế hoạch marketing cụ thể của Salesforce có thể bao gồm việc triển khai các chiến dịch quảng cáo Google Ads, tổ chức các hội thảo trực tuyến để giới thiệu phần mềm CRM của mình, và theo dõi chỉ số chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Sự Khác Biệt Giữa Chiến Lược Marketing và Kế Hoạch Marketing

• Chiến lược marketing tập trung vào mục tiêu dài hạn và xây dựng một hướng đi tổng thể, ví dụ như việc Salesforce muốn trở thành nhà cung cấp phần mềm CRM hàng đầu cho các doanh nghiệp.
• Kế hoạch marketing là các bước hành động cụ thể, ngắn hạn, chẳng hạn như chiến dịch quảng cáo để giới thiệu phần mềm Salesforce đến đối tượng khách hàng mục tiêu trong quý tiếp theo.

Tổng kết

Chiến lược marketing không chỉ là một kế hoạch dài hạn mà còn là sự kết hợp tinh tế giữa nhiều yếu tố quan trọng như nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và triển khai các chiến thuật phù hợp. Khi được xây dựng dựa trên hành trình của khách hàng, chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả từng giai đoạn, từ nhận thức ban đầu đến xây dựng lòng trung thành lâu dài, đồng thời tạo dựng giá trị thương hiệu vững mạnh và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Tham gia khóa học "Brand - The Journey of Brand Building" của CASK và bứt phá giới hạn trong việc xây dựng thương hiệu. Không chỉ là lý thuyết suông, khóa học mang đến những bài học thực chiến, các tình huống điển hình và công cụ độc quyền giúp bạn thiết kế chiến lược marketing riêng biệt, phù hợp với DNA doanh nghiệp của bạn và tạo tiếng vang trong thị trường ngày càng cạnh tranh.