Trong môi trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh, việc hợp tác với KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer) đã trở thành một trong những phương pháp tối ưu giúp các gian hàng trên sàn thương mại điện tử thu hút lưu lượng truy cập và thúc đẩy doanh thu. Tuy nhiên, không phải KOL hay KOC nào cũng mang lại hiệu quả như mong muốn. Để chiến dịch E-commerce của bạn đạt hiệu quả tối đa, việc lựa chọn KOL/KOC phù hợp là vô cùng quan trọng.
Bài viết này, CASK sẽ cùng bạn phân tích kỹ lưỡng cách KOL và KOC có thể tạo ra tác động cho gian hàng TMĐT, những yếu tố cần lưu ý khi lựa chọn đối tác, và cách tận dụng tối đa tiềm năng của họ để thúc đẩy doanh số một cách hiệu quả nhất.
Khi nhắc đến KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Consumer), đây là những cá nhân có sức ảnh hưởng lớn trên các nền tảng trực tuyến, đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Trong TMĐT, KOL và KOC được ví như "cầu nối" giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm và tạo ra niềm tin thông qua đánh giá, trải nghiệm cá nhân. Để hiểu rõ hơn về khái niệm này, hãy cùng CASK đi tìm hiểu kỹ về 2 khái niệm này nhé.
KOL là những người có tầm ảnh hưởng lớn trong một lĩnh vực nhất định. Họ có thể là các chuyên gia, ngôi sao hoặc người nổi tiếng, thường sở hữu lượng người theo dõi khổng lồ và sức lan tỏa mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội.
Ví dụ:
Lazada từng hợp tác với ca sĩ Sơn Tùng M-TP, một ngôi sao có lượng người hâm mộ khổng lồ, để quảng bá các sự kiện mua sắm lớn như Lazada 11.11. Với sự xuất hiện của Sơn Tùng, Lazada không chỉ thu hút được sự chú ý từ người tiêu dùng mà còn tạo sức hút cho sự kiện, thúc đẩy người xem truy cập vào các gian hàng và săn đón khuyến mãi.
Ngược lại, bên nhà Shopee cũng chẳng kém cạnh khi chọn diễn Viên Ninh Dương Lan Ngọc làm gương mặt đại diện cho các chiến dịch lớn như Shopee 12.12. Với sức hút từ nữ diễn viên, Shopee đã tăng được độ nhận diện cho sự kiện và thu hút đông đảo người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, mang đến hiệu quả cao về cả doanh số lẫn tương tác.
KOC là những người tiêu dùng bình thường nhưng có sức ảnh hưởng nhất định trong cộng đồng nhỏ hơn, thường xuyên chia sẻ trải nghiệm và đánh giá sản phẩm một cách chân thực. Khác với KOL, KOC tập trung vào tạo dựng niềm tin với khán giả bằng các phản hồi trung thực, giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi đưa ra quyết định mua sắm.
Ví dụ:
Trinh Phạm – KOC trong Lĩnh Vực Mỹ Phẩm Beauty blogger Trinh Phạm là một ví dụ nổi bật về KOC trong lĩnh vực mỹ phẩm. Cô thường xuyên thực hiện các bài review sản phẩm skincare, makeup trên Shopee và Lazada. Trinh Phạm không chỉ chia sẻ ưu điểm mà còn nêu cả nhược điểm của sản phẩm, giúp người xem có cái nhìn trung thực hơn, từ đó dễ dàng quyết định chọn mua. Các sản phẩm cô giới thiệu trên các nền tảng TMĐT thường nhận được nhiều lượt mua và đánh giá tích cực, cho thấy sức ảnh hưởng đáng kể.
Bạn thường xuyên lướt Tiktok? Vậy bạn có biết TikTok đã trở thành một nền tảng mà các KOC có thể chia sẻ trải nghiệm mua sắm dễ dàng và chân thực? Các tài khoản như @LanBeautyReview hoặc @GiaDungHuuIch thường thực hiện các video ngắn đánh giá sản phẩm mà họ mua từ Shopee hoặc Lazada. Sự gần gũi và chân thực từ các video review ngắn gọn, dễ hiểu này đã giúp nhiều sản phẩm trên TMĐT tăng doanh số đáng kể, vì người tiêu dùng dễ dàng tin tưởng vào trải nghiệm thực tế.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, nơi khách hàng không có cơ hội trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, việc chọn đúng KOL (Key Opinion Leader) hoặc KOC (Key Opinion Consumer) là yếu tố then chốt để thúc đẩy độ tin cậy và tạo động lực mua sắm. Lựa chọn đúng KOL/KOC giúp các gian hàng trên E-commerce đạt được nhiều mục tiêu: tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng niềm tin với khách hàng, và cuối cùng là thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng về lý do vì sao lựa chọn đúng KOL/KOC lại có vai trò then chốt.
Trong thế giới E-commerce, nơi hàng triệu sản phẩm được bày bán, độ nhận diện thương hiệu giúp sản phẩm của bạn nổi bật giữa vô vàn đối thủ. Một KOL với số lượng người theo dõi lớn sẽ giúp thương hiệu và sản phẩm của bạn tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng chỉ trong thời gian ngắn, tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
Ví dụ: Trong các dịp mua sắm lớn như 11.11 hoặc 12.12, Shopee và Lazada thường hợp tác với các ngôi sao lớn như Sơn Tùng M-TP hay Ninh Dương Lan Ngọc. Những KOL này có sức hút đáng kể và lượng người hâm mộ đông đảo, giúp tạo sức nóng cho sự kiện, thu hút lượng lớn người truy cập vào gian hàng và săn đón khuyến mãi.
Khác với cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng khi mua sắm online không có cơ hội nhìn thấy sản phẩm thực tế, vì vậy niềm tin vào thương hiệu và sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc chuyển đổi. KOC với các đánh giá thực tế và trải nghiệm cá nhân sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đưa ra quyết định mua hàng, nhất là với các sản phẩm có yêu cầu cao về chất lượng như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng hoặc quần áo.
Ví dụ:
Các beauty blogger hoặc các tài khoản TikTok như @LanBeautyReview thường đưa ra đánh giá chân thực về sản phẩm làm đẹp trên Shopee. Khi khách hàng thấy các đánh giá từ KOC chia sẻ cả ưu và nhược điểm của sản phẩm, họ sẽ có cái nhìn trung thực hơn và dễ đưa ra quyết định mua sắm. Điều này đặc biệt quan trọng với các sản phẩm cần thử nghiệm hoặc dễ gây ra mối lo ngại cho người tiêu dùng, như mỹ phẩm hoặc thực phẩm chức năng.
Mục tiêu chính của chiến dịch KOL/KOC marketing trên E-commerce là tăng tỷ lệ chuyển đổi, biến người xem thành người mua. Một KOL/KOC phù hợp không chỉ giúp sản phẩm của bạn được nhiều người biết đến mà còn có khả năng thúc đẩy họ mua hàng ngay lập tức thông qua lời khuyên và trải nghiệm trực tiếp.
Ví dụ: Nền tảng TikTok, với các video ngắn, tạo cơ hội cho KOC giới thiệu sản phẩm một cách ngắn gọn, trực tiếp và hấp dẫn. Nhiều người tiêu dùng sau khi xem các video review chân thực và nhận mã giảm giá từ KOC sẽ ngay lập tức quyết định mua sản phẩm. Điều này tạo ra hiệu ứng lan tỏa, khi những khách hàng đầu tiên hài lòng với sản phẩm sẽ tiếp tục chia sẻ và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi tự nhiên.
Việc chọn KOL/KOC không chỉ dựa vào số lượng người theo dõi mà còn phụ thuộc vào đối tượng khán giả mà họ đang tiếp cận có phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn hay không. Một KOL hoặc KOC có tệp người theo dõi trùng với khách hàng tiềm năng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều so với việc chọn người có lượng người theo dõi lớn nhưng không liên quan.
Ví dụ:
Nếu bạn đang bán sản phẩm thể thao trên Shopee, một KOL/KOC có lượng theo dõi là các bạn trẻ yêu thích thể thao sẽ giúp bạn tiếp cận chính xác đối tượng khách hàng. Các KOL như vận động viên hoặc các influencer trong lĩnh vực fitness sẽ phù hợp hơn so với việc chọn một ngôi sao giải trí không liên quan đến lĩnh vực này. Điều này giúp tối ưu hóa chi phí và mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Sự tương thích giữa hình ảnh của KOL/KOC và thương hiệu là yếu tố quan trọng đảm bảo tính nhất quán của thông điệp truyền tải. KOL/KOC phải phù hợp với giá trị, phong cách và tầm nhìn của thương hiệu, từ đó giúp thương hiệu xây dựng được hình ảnh và phong cách rõ ràng hơn trong mắt người tiêu dùng.
Ví dụ:
Một thương hiệu thời trang cao cấp sẽ cần KOL/KOC có phong cách tinh tế, sang trọng và khán giả phù hợp để truyền tải hình ảnh. Nếu chọn KOL/KOC không phù hợp, hình ảnh thương hiệu có thể bị ảnh hưởng, và khách hàng mục tiêu sẽ không cảm thấy sản phẩm phù hợp với họ.
Chi phí để hợp tác với KOL/KOC có thể khá cao, đặc biệt là với những KOL có tầm ảnh hưởng lớn. Việc chọn đúng người sẽ giúp đảm bảo ngân sách đầu tư của doanh nghiệp mang lại hiệu quả, tối ưu hóa chi phí mà vẫn đạt được mục tiêu.
Ví dụ:
Một thương hiệu thực phẩm chức năng nhắm đến đối tượng khách hàng trung niên có thể chọn KOC trong nhóm y tế hoặc các chuyên gia dinh dưỡng để đưa ra các đánh giá chân thực. Chi phí hợp tác với KOC thường thấp hơn, nhưng hiệu quả mang lại có thể vượt trội do người tiêu dùng trong nhóm này thường tin tưởng và hành động dựa trên các khuyến nghị từ các chuyên gia hơn là từ KOL.
Các KOL/KOC có thể tạo ra giá trị gia tăng khi họ cung cấp mã giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi độc quyền trên các kênh E-commerce. Điều này giúp gia tăng độ hấp dẫn của sản phẩm và thúc đẩy khách hàng mua sắm ngay khi xem nội dung từ KOL/KOC.
Khi chọn KOL/KOC không phù hợp, ngân sách của bạn có thể bị lãng phí mà không mang lại hiệu quả mong muốn. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn hướng đến khách hàng trẻ nhưng KOL lại có khán giả chủ yếu ở độ tuổi trung niên, chiến dịch của bạn sẽ thiếu hiệu quả và khó tạo ra tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu KOL/KOC không thực sự hiểu hoặc yêu thích sản phẩm, bài đăng có thể thiếu tính chân thực và làm mất niềm tin của khách hàng. Đặc biệt, trong môi trường E-commerce, niềm tin là yếu tố quyết định để người tiêu dùng chuyển từ giai đoạn xem sản phẩm sang quyết định mua.
Ví dụ đơn giản, một thương hiệu thời trang trẻ trung đã gặp thất bại khi hợp tác với một KOL có hình ảnh sang trọng, nghiêm túc. Khách hàng mục tiêu cảm thấy không kết nối với sản phẩm, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi không như mong đợi.
Chọn sai KOL/KOC có thể dẫn đến việc thông điệp không nhất quán. Điều này ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và làm giảm sức mạnh của chiến dịch E-commerce, khiến khách hàng khó nhận diện và nhớ đến thương hiệu của bạn.
Việc chọn đúng KOL/KOC cho chiến dịch E-commerce đòi hỏi một sự phân tích và đánh giá cẩn thận. Dưới đây, CASK sẽ bật mí cho bạn những yếu tố quan trọng cần cân nhắc để đảm bảo hiệu quả cao nhất cho chiến dịch, đồng thời tối ưu hóa chi phí và tác động đối với khách hàng.
Trước khi chọn KOL/KOC, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cụ thể của chiến dịch. Bạn đang tìm kiếm gì từ chiến dịch này: tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, hay xây dựng lòng tin của khách hàng?
.jpg)
Đối tượng khán giả của KOL/KOC phải trùng khớp với nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Một KOL/KOC có tệp người theo dõi trùng với khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng người và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Sự chân thực là yếu tố quan trọng khi chọn KOL/KOC, vì khán giả hiện nay có xu hướng tin tưởng những người chia sẻ các trải nghiệm thực tế và trung thực hơn là những nội dung quảng cáo quá đà.
Chọn KOL/KOC có khả năng tương tác tốt với khán giả sẽ giúp sản phẩm của bạn dễ dàng kết nối với người xem. KOL/KOC cần không chỉ có lượng người theo dõi mà còn phải có tỷ lệ tương tác (likes, comments, shares) cao để đảm bảo thông điệp tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu.
.png)
KOL/KOC phải phù hợp với hình ảnh, phong cách và giá trị của thương hiệu để tránh gây hiểu nhầm hoặc làm mất hình ảnh của sản phẩm.
Xem xét hiệu quả của các chiến dịch mà KOL/KOC đã từng tham gia là cách để đánh giá năng lực thực sự của họ.
Một yếu tố cần xem xét khi chọn KOL/KOC là bạn nên làm việc trực tiếp với cá nhân đó hay thông qua một agency. Mỗi cách tiếp cận có ưu và nhược điểm riêng:
Nếu chọn KOL/KOC có cùng tệp khán giả với nhau, khách hàng tiềm năng sẽ có khả năng xem lại sản phẩm của bạn nhiều lần, từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Việc hợp tác với KOL/KOC là một chiến lược phổ biến trong thương mại điện tử. Tuy nhiên, để chiến dịch đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần biết cách tận dụng đúng cách những người có tầm ảnh hưởng này. Dưới đây là những mẹo hữu ích để tối đa hóa hiệu quả từ KOL/KOC trên các nền tảng E-commerce.
Một KOL/KOC có cùng tệp khách hàng với doanh nghiệp sẽ giúp sản phẩm xuất hiện trước đối tượng phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Điều này không chỉ giúp gia tăng hiệu quả chiến dịch mà còn tiết kiệm ngân sách quảng cáo.
Mẹo:
Hãy nghiên cứu kỹ lưỡng đối tượng khán giả của KOL/KOC và đảm bảo rằng phần lớn khán giả của họ có chung sở thích, hành vi tiêu dùng và nhu cầu với khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm của bạn xuất hiện trước đúng người, tăng khả năng chuyển đổi.
KOL/KOC có thể mang lại giá trị lớn cho chiến dịch bằng cách cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Điều này không chỉ tạo ra sức hút với người tiêu dùng mà còn thúc đẩy hành động mua hàng ngay tức thì.
Mẹo:
Cung cấp mã giảm giá hoặc ưu đãi dành riêng cho KOL/KOC để kích thích khách hàng mua hàng qua đường dẫn hoặc mã giảm giá của họ. Điều này tạo cảm giác độc quyền và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Người tiêu dùng thường tin tưởng vào những trải nghiệm thực tế hơn là quảng cáo quá lố. Nội dung đánh giá chân thực, chia sẻ cả ưu và nhược điểm của sản phẩm sẽ giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm đáng tin cậy và sẵn sàng đưa ra quyết định mua sắm.
.jpg)
Mẹo:
Khuyến khích KOL/KOC tạo các nội dung chân thực, bao gồm cả những trải nghiệm tích cực và hạn chế của sản phẩm. Điều này giúp xây dựng niềm tin của khách hàng và tránh tạo ra kỳ vọng sai lệch.
Không nhất thiết phải chỉ chọn những KOL có lượng người theo dõi lớn, mà có thể kết hợp cả KOL và KOC với các độ phủ khác nhau để đạt được cả sự lan tỏa rộng và tính chân thực. KOL lớn giúp gia tăng độ nhận diện, trong khi KOC nhỏ hơn tạo ra sự gần gũi và thân thiện, thường có mức độ tương tác cao với khán giả.
Mẹo:
Kết hợp một hoặc hai KOL lớn với một nhóm KOC có lượng người theo dõi nhỏ hơn nhưng tương tác tốt. Cách này giúp đảm bảo chiến dịch của bạn vừa có tầm phủ rộng, vừa có tính chân thực, dễ thuyết phục người xem.
KOL/KOC là người truyền tải thông điệp của bạn đến người tiêu dùng, vì vậy nội dung của họ phải phù hợp với thông điệp và hình ảnh mà thương hiệu muốn xây dựng.
Mẹo:
Cung cấp hướng dẫn cụ thể cho KOL/KOC về những gì cần nói hoặc tránh để đảm bảo thông điệp nhất quán với hình ảnh thương hiệu. Điều này cũng giúp tránh các trường hợp nội dung đi lệch hướng hoặc tạo hiểu nhầm về sản phẩm.
Shopee đã hợp tác với nhiều KOL nổi tiếng để thực hiện các buổi livestream bán hàng trên nền tảng của mình. Các buổi livestream không chỉ thu hút một lượng lớn người xem mà còn tạo cơ hội để KOL tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, tạo sự hứng thú và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.
Mẹo:
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, hãy chọn KOL có kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt. Livestream giúp người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm qua màn hình, đặc biệt hiệu quả đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc cần dùng thử.
Tiki đã tận dụng các KOC nổi tiếng trên mạng xã hội để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm của họ trên nền tảng. KOC nhận mã giảm giá hoặc quà tặng khi chia sẻ đánh giá, từ đó thúc đẩy các khách hàng mới tin tưởng vào sản phẩm hơn nhờ những nhận xét chân thực từ người tiêu dùng khác.
Mẹo:
Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm trực tiếp sau khi mua sản phẩm. Đây là chiến lược giúp tăng độ tin cậy và tạo hiệu ứng lan tỏa cho các sản phẩm mới trên sàn E-commerce.
Lazada thường hợp tác với KOL/KOC để cung cấp mã giảm giá độc quyền cho người hâm mộ của họ. Các mã giảm giá này tạo sự thu hút đối với người tiêu dùng và giúp gia tăng lượt truy cập vào gian hàng trong những dịp đặc biệt như 11.11 hoặc 12.12.
Mẹo:
Sử dụng mã giảm giá độc quyền không chỉ giúp tăng lượt truy cập và doanh số mà còn dễ dàng đo lường hiệu quả của từng KOL/KOC. Đồng thời, đây cũng là cách tạo động lực cho người tiêu dùng quyết định mua sắm nhanh chóng.
Kết Luận
Trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh gay gắt, hợp tác với KOL và KOC phù hợp có thể là chìa khóa giúp gian hàng của bạn nổi bật và thành công. Bằng cách xác định rõ mục tiêu, chọn người có tệp khách hàng tương thích, và sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có thể tận dụng tối đa tiềm năng của KOL/KOC marketing. Việc tối ưu hóa từng khâu trong chiến dịch sẽ giúp bạn không chỉ đạt được doanh thu mong muốn mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc trên các nền tảng E-commerce.
Để hiểu rõ hơn về các chiến dịch KOL/KOC Marketing và hơn thế nữa là cách để vận hành một gian hàng trên Ecomemrce hiệu quả, hãy tham gia ngay khoá học "Thiết kế chiến lược & Bán hàng hiệu quả trên Ecommerce" tại CASK để có cơ hội được tích luỹ kiến thức và lắng nghe những chia sẻ kinh nghiệm quý báu từ expert Trương Đăng Khoa tại khoá học.
.jpg)
► Link Tham khảo: https://www.cask.vn/trade/ecommerce-online
► Đọc thêm kiến thức về Ecommerce tại: https://www.cask.vn/blog/trade-sale
► DOWNLOAD BROCHURE và xem lịch khai giảng tất cả khóa học trong năm 2024 tại: https://www.cask.vn/lich-khai-giang
.png)
.png)
.png)
