Top ứng dụng AI trong Marketing năm 2025

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động của ngành marketing, mở ra những khả năng vô tận cho việc tương tác với khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị. Không chỉ dừng lại ở các công cụ hỗ trợ tự động hóa, AI còn giúp các doanh nghiệp tạo ra những chiến lược thông minh và hiệu quả hơn, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Dưới đây là các ứng dụng quan trọng của AI trong marketing mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua.

1. Phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi khách hàng (predictive analytics) 

AI giúp xử lý và phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó phát hiện ra các xu hướng và hành vi của khách hàng. Các công cụ phân tích dữ liệu dựa trên AI có khả năng dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng, xác định phân khúc khách hàng tiềm năng và thậm chí là dự đoán tỷ lệ rời bỏ của khách hàng (churn rate). 

Ví dụ: Amazon và Netflix sử dụng AI để phân tích hành vi và sở thích của người dùng, từ đó đưa ra các đề xuất cá nhân hóa, giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và giữ chân người dùng lâu dài hơn. 

2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (hyper-personalization) 

AI cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở cấp độ cao, dựa trên hành vi và tương tác của họ với thương hiệu. Các hệ thống như AI-driven email marketing hay dynamic content giúp điều chỉnh nội dung và thông điệp gửi đến khách hàng theo thời gian thực, tạo ra những trải nghiệm phù hợp và hấp dẫn. 

Ví dụ: Starbucks đã ứng dụng AI để phân tích các yếu tố như thời gian, địa điểm, và lịch sử mua hàng của khách hàng, từ đó gửi những đề xuất đồ uống cá nhân hóa và chương trình ưu đãi đặc biệt đến từng người thông qua ứng dụng di động. 

3. Tự động hóa tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng (marketing automation & CRM) 

AI giúp tự động hóa các quy trình marketing, từ quản lý lead, gửi email tự động, đến chăm sóc khách hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường hiệu quả của các chiến dịch. 

Ví dụ: Salesforce Einstein AI giúp phân tích và phân loại lead tự động, đánh giá mức độ tiềm năng và ưu tiên các lead có khả năng chuyển đổi cao. Công cụ này giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng quan trọng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất bán hàng. 

4. Tối ưu hóa quảng cáo và chiến dịch (ad optimization & campaign management) 

AI có khả năng tối ưu hóa quảng cáo và chiến dịch marketing bằng cách phân tích hiệu suất theo thời gian thực và tự động điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả tốt nhất. Các công cụ như Google’s AI-powered Search Ads hoặc Facebook’s AI-based campaign management cho phép tối ưu hóa chi phí, đối tượng mục tiêu và thời gian hiển thị quảng cáo. 

Ví dụ: Google sử dụng AI để tối ưu hóa quảng cáo video trên YouTube, giúp nhà quảng cáo tiếp cận đối tượng mục tiêu chính xác hơn và tăng tỷ lệ ROI lên đến 3,7 lần so với các chiến dịch không sử dụng AI.

5. Sáng tạo nội dung (content creation) 

AI không chỉ hỗ trợ trong việc sản xuất nội dung nhanh chóng và hiệu quả mà còn giúp đảm bảo chất lượng của nội dung. Các công cụ như GPT hay Jasper AI có thể viết bài, tạo ra kịch bản video, thiết kế hình ảnh và thậm chí là sáng tạo nội dung quảng cáo. 

Lưu ý: Mặc dù AI có thể tạo ra các nội dung cơ bản, nhưng vẫn cần sự kiểm duyệt và điều chỉnh của con người để đảm bảo tính sáng tạo và phù hợp với thương hiệu. 

6. Quản lý trải nghiệm khách hàng (customer experience management) 

AI giúp các doanh nghiệp quản lý trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện, từ việc hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua chatbot đến phân tích phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội. Các chatbot thông minh có khả năng giải quyết các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ kỹ thuật và thậm chí là gợi ý sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng. 

Ví dụ: Sephora sử dụng chatbot được tích hợp AI để hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm, cung cấp các hướng dẫn làm đẹp và tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa. 

7. Tối ưu hóa SEO và tìm kiếm bằng giọng nói (voice search optimization & SEO) 

Với sự phổ biến của các thiết bị hỗ trợ giọng nói như Alexa và Google Assistant, việc tối ưu hóa nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. AI giúp tối ưu hóa các từ khóa, tạo ra nội dung phù hợp với các truy vấn tìm kiếm tự nhiên và đảm bảo website của bạn luôn được xếp hạng cao. 

Ví dụ: Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nội dung FAQ với ngôn ngữ tự nhiên, dễ hiểu để giúp các thiết bị tìm kiếm bằng giọng nói dễ dàng nhận diện và trả lời. 

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cục diện của ngành marketing, giúp các doanh nghiệp không chỉ hiểu sâu hơn về khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm đột phá và đáng nhớ. Việc nắm bắt và ứng dụng AI một cách hiệu quả sẽ là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai. 

Trước khi ứng dụng AI hay các công nghệ tiên tiến vào marketing, điều quan trọng nhất là bạn phải hiểu rõ bản chất và nắm vững các nguyên tắc cốt lõi về marketing. Chính vì thế, khóa học "Thiết kế chiến lược & kế hoạch Marketing" của CASK sẽ giúp bạn xây dựng nền tảng vững chắc, từ tư duy chiến lược đến kỹ năng triển khai thực tiễn. Với kiến thức nền tảng vững chắc, bạn sẽ sẵn sàng ứng dụng và tối ưu hóa những công cụ hiện đại như AI một cách hiệu quả, mang lại sự đột phá trong các chiến dịch marketing của mình 

Tham gia khóa học “Thiết kế chiến lược & kế hoạch Marketing” tại CASK!!!  

► Link Tham khảo: https://www.cask.vn/brand/brand   

► Đọc thêm kiến thức về Brand Marketing tại: https://www.cask.vn/blog/brand    

► DOWNLOAD BROCHURE và xem lịch khai giảng tất cả khóa học CASK tại: https://www.cask.vn/lich-khai-giang