Inbound Marketing là gì? 4 Giai đoạn của Inbound Marketing mà Doanh nghiệp cần biết

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị "hướng đến con người", tập trung vào việc thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung hữu ích và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, theo HubSpot, thay vì quảng cáo trực tiếp và gây phiền nhiễu, Inbound Marketing "kéo" khách hàng đến với doanh nghiệp một cách tự nhiên thông qua các kênh như blog, mạng xã hội, SEO và email marketing.

Có thể nói, Inbound Marketing là quá trình tạo ra giá trị và trao quyền cho khách hàng, giúp họ đạt được mục tiêu. Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt hành trình mua hàng, doanh nghiệp không chỉ xây dựng được lòng tin mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững, lâu dài.

4 Ưu điểm của Inbound Marketing

Tuy không mang lại kết quả nhanh chóng như những chiến lược Marketing khác nhưng Inbound Marketing sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được những giá trị lâu bền. Dưới đây là một số lợi ích, ưu điểm của việc sử dụng Inbound Marketing:

1. Tối ưu ngân sách Marketing

Inbound Marketing tập trung vào các kênh digital marketing như SEO, content marketing, social media, và email marketing. Các kênh này thường có chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống. Theo một nghiên cứu của HubSpot, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 62% chi phí marketing khi sử dụng Inbound Marketing. Hơn nữa, Inbound Marketing giúp tạo ra khách hàng tiềm năng với chi phí thấp hơn 61% so với Outbound Marketing. Điều này giúp Inbound Marketing trở thành lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp, những doanh nghiệp có ngân sách marketing hạn chế.

2. Tăng nhận thức về thương hiệu

Trong thời đại kỹ thuật số, khách hàng thường tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi quyết định mua hàng. Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này bằng cách cung cấp nội dung hữu ích, giải quyết các vấn đề của khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh chuyên gia và tăng độ nhận diện thương hiệu. Khi doanh nghiệp liên tục xuất hiện với những thông tin đáng tin cậy, khách hàng sẽ dần ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu.

3. Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng

Inbound Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Thông qua việc phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung "đánh trúng tâm lý" và thu hút những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.

. Tạo cơ hội học hỏi và phát triển

Inbound Marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật xu hướng, nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng. Quá trình này giúp doanh nghiệp nắm bắt được những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, từ đó cải thiện sản phẩm/dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4 giai đoạn của Inbound Marketing

Giai đoạn 1: Reach & Attract New Names

Giai đoạn Reach & Attract New Names là bước đầu tiên quan trọng trong chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng, tập trung vào việc xây dựng nhận biết thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Thông qua việc kết hợp đa dạng các kênh truyền thông, giai đoạn này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, thu hút họ tìm hiểu về giải pháp, đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trong ngành.

Để đạt được mục tiêu tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng, giai đoạn này tập trung vào ba nhóm hoạt động chính với những đặc điểm riêng biệt.

• Paid Media: Tận dụng các nền tảng quảng cáo trả phí như Facebook Ads, Google Ads, Search Ads và Banner Ads để tiếp cận nhanh chóng và trực tiếp đến khách hàng tiềm năng có nhu cầu thực sự.
• General Inbound: Triển khai các hoạt động thu hút khách hàng thông qua sự kiện, hội thảo trực tuyến, và các tài liệu chuyên sâu như white paper, báo cáo ngành, hướng dẫn chuyên môn cùng blog chia sẻ kiến thức.
• PR: Phát triển các hoạt động quan hệ công chúng thông qua việc đăng tải bài viết chuyên sâu trên các kênh truyền thông uy tín, kết hợp với các hoạt động marketing đối tác như tham gia giải thưởng, tài trợ, diễn đàn và cuộc thi trong ngành.

Giai đoạn 2: Nurture Lead

Giai đoạn Nurture Lead đóng vai trò quyết định trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự quan tâm đến giải pháp của công ty. Thông qua việc cung cấp những nội dung chuyên sâu và tương tác có chủ đích, giai đoạn này giúp khách hàng nhận ra giá trị thực tế của sản phẩm, dịch vụ trong việc giải quyết các thách thức mà họ đang gặp phải, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho quyết định mua hàng.

Để nuôi dưỡng và phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, giai đoạn này tập trung vào ba nhóm hoạt động chính với cách tiếp cận chuyên sâu và có định hướng rõ ràng.

• Deep dive Inbound: Tổ chức các sự kiện và hội thảo trực tuyến chuyên sâu, cung cấp các tài liệu giá trị như white paper, hồ sơ năng lực, báo cáo ngành và hướng dẫn chi tiết, kết hợp với blog chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn.
• Marketing Automation: Triển khai hệ thống tự động hóa marketing để duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng tiềm năng thông qua các email được cá nhân hóa và nội dung phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
• Account Based Marketing: Xây dựng chiến lược tiếp cận có chọn lọc và tùy chỉnh cho từng tài khoản khách hàng tiềm năng quan trọng, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và giải quyết các vấn đề cụ thể của họ.

Giai đoạn 3: Convert to Customer

Giai đoạn Convert to Customer là bước chuyển đổi then chốt để thuyết phục khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định đầu tư vào sản phẩm, dịch vụ của công ty. Bằng cách trang bị đầy đủ công cụ và thông tin hỗ trợ cho đội ngũ bán hàng, giai đoạn này giúp xây dựng niềm tin vững chắc của khách hàng về giá trị đầu tư, đồng thời chứng minh được lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại cho doanh nghiệp của họ.

Để tối ưu hóa khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng, giai đoạn này tập trung vào việc phát triển một hệ thống công cụ hỗ trợ toàn diện cho đội ngũ bán hàng.

• Insight về ngành hàng cung cấp những phân tích sâu sắc về xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng, giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ bối cảnh kinh doanh của khách hàng mục tiêu.
• Sales toolkit và sales leaflet là bộ công cụ thiết yếu hỗ trợ việc trình bày và thuyết phục khách hàng, bao gồm các tài liệu giới thiệu sản phẩm, bảng so sánh tính năng và các trường hợp thành công.
• Selling story giúp đội ngũ bán hàng xây dựng câu chuyện thuyết phục về giá trị sản phẩm, trong khi value calculation tool cho phép họ chứng minh cụ thể về hiệu quả đầu tư và lợi ích kinh tế mà khách hàng sẽ nhận được.

Giai đoạn 4: Retain & Develop Customers

Giai đoạn Retain & Develop Customers tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và phát triển giá trị cho khách hàng hiện tại. Thông qua việc tạo ra những trải nghiệm tích cực và đặc biệt trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ, giai đoạn này không chỉ giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn khuyến khích họ mua thêm sản phẩm và trở thành những người ủng hộ tích cực cho thương hiệu.

Để đạt được mục tiêu giữ chân và phát triển khách hàng, giai đoạn này triển khai các hoạt động chăm sóc chuyên biệt và tạo giá trị gia tăng.

• Cung cấp offer đặc biệt cho khách hàng VIP thông qua các gói ưu đãi độc quyền, quyền tiếp cận sớm đến sản phẩm mới và dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên.
• Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, tạo môi trường kết nối và chia sẻ kinh nghiệm giữa các thành viên, đồng thời tổ chức các sự kiện gặp gỡ trực tiếp định kỳ.
• Duy trì kênh thông tin cập nhật thường xuyên về các tính năng mới của sản phẩm, xu hướng ngành và giải pháp mới, giúp khách hàng tối ưu hóa việc sử dụng sản phẩm.
• Triển khai chương trình loyalty program với hệ thống tích điểm, phần thưởng và đặc quyền hấp dẫn, tạo động lực để khách hàng tiếp tục gắn bó và sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn.

2 hình thức hoạt động của Inbound Marketing

Inbound marketing có hai nhóm hình thức hoạt động chính. Nhóm thứ nhất là tổ chức sự kiện (event) như hội thảo trực tuyến, triển lãm thương mại và hội nghị chuyên ngành, tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Nhóm thứ hai là nội dung có kiểm soát truy cập (gated content) như white paper chuyên sâu về ngành, blog chia sẻ kiến thức chuyên môn và hoạt động quan hệ công chúng thông qua các bài báo, thông cáo để thu hút khách hàng quan tâm đến thương hiệu.

Nhóm 1: Event

Sự kiện (Event) trong inbound marketing đóng vai trò then chốt giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng thông qua các hoạt động tương tác trực tiếp. Khi khách hàng tham dự các hội thảo, triển lãm hay hội nghị chuyên đề, họ không chỉ ghi nhớ thương hiệu mà còn cảm nhận được năng lực và uy tín của doanh nghiệp qua cách tổ chức chuyên nghiệp.

Việc gặp gỡ, trao đổi trực tiếp tại sự kiện cũng giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng có nhu cầu thực sự, từ đó rút ngắn thời gian thuyết phục và đi đến quyết định mua hàng. Một số B2B Events phổ biến bao gồm: Seminar, Workshop, Trade Show, Conferences

Nhóm 2: Gated Content

Gated content đóng vai trò nền tảng trong chiến lược inbound marketing thông qua việc cung cấp những nội dung chuyên sâu, có giá trị cho khách hàng tiềm năng. Bằng cách tạo ra và kiểm soát việc truy cập các tài liệu chất lượng cao, doanh nghiệp không chỉ thu thập được thông tin khách hàng mà còn xây dựng được uy tín và vị thế chuyên gia trong ngành.

Để thực hiện được vai trò then chốt này, gated content thường được triển khai thông qua ba hình thức chính với những đặc điểm riêng biệt.

• White Paper: là tài liệu chuyên sâu được biên soạn bởi các chuyên gia có thẩm quyền, nhằm cung cấp hướng dẫn và giải pháp cho các vấn đề cụ thể trong ngành. Đây không chỉ là nguồn tài liệu có giá trị giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn, mà còn là công cụ hiệu quả để thu thập thông tin liên hệ của những khách hàng thực sự quan tâm khi họ đăng ký tải tài liệu.
• Blog: đóng vai trò là kênh truyền thông chính để doanh nghiệp chia sẻ các bài viết chuyên môn, cập nhật thông tin mới về ngành nghề và hoạt động của công ty. Thông qua blog, doanh nghiệp có thể duy trì sự tương tác thường xuyên với khách hàng và khẳng định chuyên môn của mình.
• Public Relations (PR): tập trung vào việc xây dựng các bài viết mang tính định hướng và phân tích chuyên sâu về xu hướng mới, giải pháp công nghệ tiên tiến trong ngành. Hoạt động này góp phần nâng cao uy tín thương hiệu và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trong thị trường B2B.

Nhóm công cụ Inbound Marketing

Inbound Marketing sử dụng các nhóm công cụ đa dạng để thu hút và giữ chân khách hàng một cách tự nhiên. Hai nhóm công cụ chính theo chức năng là Above the Line – Nhóm Khai mở, tập trung vào việc tiếp cận và tạo nhận thức rộng rãi, và Below the Line – Nhóm Củng cố, nhấn mạnh vào việc xây dựng sự gắn kết và thúc đẩy hành động từ khách hàng.

Above the Line - Nhóm Khai Mở

Above the Line - Nhóm Khai Mở là phương thức tiếp thị hướng tới đối tượng rộng rãi, nhằm tạo dựng và mở rộng không gian thương hiệu trong nhận thức của công chúng. Những công cụ này được thiết kế để lan tỏa thông điệp marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Với mục tiêu chính là nâng cao nhận diện thương hiệu, nhóm công cụ này được chia thành ba phân nhóm chính: Paid (trả phí), Owned (sở hữu) và Earned (bên ngoài), mỗi phân nhóm đều mang đến những giải pháp tiếp thị đặc thù và hiệu quả riêng.

Ví dụ:

• Paid: Quảng cáo Google Ads, Facebook Ads

• Owned: Website, kênh YouTube chính thức

• Earned: PR truyền thông, review sản phẩm từ influencer

Below the Line - Nhóm Củng Cố

Below the Line - Nhóm Củng Cố là phương pháp tiếp thị được thiết kế để xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với từng phân khúc khách hàng một cách chuyên sâu và hiệu quả. Với cách tiếp cận có chọn lọc, nhóm công cụ này tập trung vào việc giữ chân và nâng cao trải nghiệm của khách hàng hiện hữu, thông qua các chiến lược được đo lường bằng những chỉ số cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, độ tương tác và lượt truy cập.

• Direct Mail: Gửi thư trực tiếp, catalog, voucher

• Tài trợ: Hỗ trợ sự kiện, hoạt động cộng đồng

• Email Marketing: Gửi thông tin cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng thân thiết

Phân biệt Inbound Marketing và Outbound Marketing

Inbound marketing là phương pháp tiếp thị hiện đại tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các nội dung có giá trị, phù hợp với nhu cầu thực tế của họ. Khác với cách tiếp cận truyền thống một chiều, inbound marketing xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và giá trị thực mà doanh nghiệp mang lại. Đây là chiến lược marketing đang được ưa chuộng trong kỷ nguyên số.

• Customer-Centric: Đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động marketing. Mọi nội dung và chiến lược đều được xây dựng dựa trên nhu cầu và mối quan tâm thực sự của khách hàng.
• Permissive: Tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng trong việc tiếp nhận thông tin. Khách hàng chủ động tìm kiếm và tiếp cận thông tin khi họ cần.
• Targeted: Tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thể với nhu cầu rõ ràng. Nội dung được cá nhân hóa để đáp ứng đúng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
• SEO: Tối ưu hóa nội dung để dễ dàng được tìm thấy trên công cụ tìm kiếm. Giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách tự nhiên khi họ tìm kiếm giải pháp.
• Blogging: Xây dựng và duy trì blog chuyên nghiệp với nội dung có giá trị. Blog là kênh chia sẻ kiến thức và tương tác thường xuyên với khách hàng.
• Pull Audience: Thu hút khách hàng bằng nội dung hữu ích và đáng tin cậy. Xây dựng mối quan hệ dựa trên việc cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng.

Trong khi đó, outbound marketing theo đuổi cách tiếp cận truyền thống với việc chủ động tiếp cận khách hàng thông qua các kênh marketing một chiều. Phương pháp này thường đòi hỏi ngân sách lớn và hiệu quả khó đo lường, tuy nhiên vẫn được nhiều doanh nghiệp áp dụng do khả năng tiếp cận nhanh với số lượng lớn khách hàng tiềm năng.

• Marketer-Centric: Tập trung vào thông điệp mà marketer muốn truyền tải. Ưu tiên mục tiêu marketing của doanh nghiệp hơn là nhu cầu của khách hàng.
• Interruptive: Chủ động ngắt quãng hoạt động của khách hàng để đưa ra thông điệp. Thường xuất hiện khi khách hàng đang tập trung vào việc khác.
• Not-targeted: Tiếp cận đại trà không có sự phân biệt đối tượng cụ thể. Thông điệp marketing được thiết kế chung chung cho nhiều đối tượng.
• Cold Calls: Gọi điện trực tiếp cho khách hàng chưa có tương tác trước đó. Tỷ lệ thành công thường thấp do thiếu sự chuẩn bị từ phía khách hàng.
• Spam Emails: Gửi email hàng loạt không có sự đồng ý trước của người nhận. Thường bị bỏ qua hoặc đánh dấu là thư rác.
• Push Audience: Chủ động đẩy thông điệp marketing đến khách hàng. Tạo áp lực cho khách hàng phải tiếp nhận thông tin ngay lập tức.

Doanh nghiệp nên chọn Inbound Marketing hay Outbound Marketing?

Việc lựa chọn giữa Inbound và Outbound Marketing phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu kinh doanh, ngân sách, nguồn lực và đặc điểm của thị trường mục tiêu.

Để tận dụng tối đa lợi ích của cả hai phương pháp, doanh nghiệp có thể kết hợp Inbound và Outbound Marketing. Ví dụ, một công ty bất động sản có thể sử dụng Inbound Marketing để xây dựng website, viết blog về thị trường bất động sản, tối ưu SEO và chạy quảng cáo Facebook (Outbound Marketing) để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tạm kết

Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị hiệu quả trong thời đại kỹ thuật số. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng, Inbound Marketing giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Việc xác định rõ thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng để triển khai Inbound Marketing thành công. Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp và trải nghiệm tốt nhất.

Tham gia ngay khóa học Thiết kế chiến lược & kế hoạch Marketing tại CASK để nắm rõ và đi đúng quy trình 4 giai đoạn của Inbound Marketing để có cơ hội thu hút đúng khách hàng, tối ưu chi phí và gia tăng doanh số cho doanh nghiệp của bạn!